Những điểm chính (Key Takeaways)
- Thuật ngữ 'AI' đang bị lạm dụng để nâng giá sản phẩm phổ thông thay vì mang lại tính năng vượt trội.
- Người tiêu dùng đang chuyển từ trạng thái hào hứng sang hoài nghi trước các tính năng AI thiếu thực tế.
- Sự thiếu minh bạch trong cách định nghĩa 'AI' trên thiết bị gia dụng gây khó khăn cho quyết định mua sắm.
- Chỉ những sản phẩm mang lại giải pháp tự động hóa thực sự mới giữ được niềm tin của khách hàng.
Khi AI trở thành "gia vị" marketing đại trà
Trong khoảng hai năm trở lại đây, cụm từ "Trí tuệ nhân tạo" (AI) đã vượt ra khỏi phạm vi của các phòng thí nghiệm hay phần mềm cao cấp để tràn ngập trên bao bì của hàng loạt thiết bị gia dụng. Từ những sản phẩm phức tạp như TV, máy giặt cho đến cả những vật dụng đơn giản như bàn chải đánh răng hay quạt cầm tay, đâu đâu cũng thấy logo "AI Ready" hoặc "Powered by AI".
Tuy nhiên, sự bùng nổ này không đi kèm với chất lượng trải nghiệm tương xứng. Nhiều người dùng bắt đầu đặt câu hỏi: Liệu chiếc máy giặt có thực sự "thông minh" hơn, hay chỉ là một bộ cảm biến cơ bản được nâng cấp bằng ngôn ngữ tiếp thị bóng bẩy?
Ranh giới mong manh giữa công nghệ và chiêu trò
Việc tích hợp AI vào đời sống là xu hướng tất yếu, đặc biệt trong nhà thông minh, nơi AI có thể giúp tiết kiệm năng lượng và tối ưu hóa vận hành. Thế nhưng, thực tế là nhiều nhà sản xuất đang "nhãn dán" AI lên các tính năng vốn đã tồn tại từ hàng chục năm qua. Ví dụ, một chiếc máy giặt có khả năng tự cân lượng quần áo để điều chỉnh mực nước không phải là một bước đột phá của AI, mà chỉ là sự tiến hóa của cảm biến cơ học.
Việc cố tình gây nhầm lẫn này không chỉ làm giảm giá trị của công nghệ AI thực sự mà còn tạo ra sự mệt mỏi cho người tiêu dùng. Khi mọi thứ đều là AI, người mua khó có thể nhận ra đâu là sản phẩm thực sự mang lại sự đột phá về trải nghiệm. Điều này dẫn đến sự hoài nghi ngày càng cao, đặc biệt là ở nhóm khách hàng trẻ – những người vốn rất nhạy bén với công nghệ.
Hệ lụy từ việc lạm dụng thuật ngữ
Sự hoài nghi của người dùng hiện nay đang phản ánh một thực trạng: khách hàng đã trở nên thông thái hơn. Họ không còn dễ dàng rút ví chỉ vì một dòng quảng cáo hào nhoáng. Khi một chiếc quạt cầm tay được giới thiệu là có "AI giúp tối ưu luồng gió", người dùng sẽ ngay lập tức đối chiếu với giá bán và công năng thực tế. Nếu không thấy được sự khác biệt so với các sản phẩm truyền thống, họ sẽ xem đó là một hành vi "lùa gà" công nghệ.
Sự hoài nghi này đang tạo ra rào cản lớn cho các hãng sản xuất thực sự đầu tư vào nghiên cứu AI nghiêm túc. Khi thị trường bão hòa với những lời hứa hẹn sáo rỗng, những cải tiến mang tính cách mạng dễ dàng bị đánh đồng với các chiêu trò marketing rẻ tiền.
Tương lai nào cho thiết bị gắn mác AI?
Để lấy lại niềm tin, các nhà sản xuất cần minh bạch hơn về khả năng của AI. Thay vì sử dụng những thuật ngữ chung chung, họ cần cụ thể hóa: AI giúp ích gì trong việc tiết kiệm thời gian? AI học hỏi từ dữ liệu nào để cá nhân hóa trải nghiệm? Sự minh bạch này chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên bùng nổ đồ gia dụng thông minh hiện nay.
Cuối cùng, dù là AI hay bất kỳ công nghệ nào khác, giá trị cốt lõi vẫn nằm ở khả năng giải quyết vấn đề của người dùng. Một thiết bị "AI" chỉ thực sự thành công khi người sử dụng cảm nhận được sự tiện lợi mà không cần phải đọc thông số kỹ thuật hay quảng cáo.
Theo VnExpress/SCMP